CÁCH XIN LỖI CHÂN THÀNH

Lời xin lỗi thay đổi chiếc chìa khóa nhằm hạnh phúc. Liệu bạn đã hiểu rõ về yêu cầu lỗi vàbiện pháp nói xin lỗikhởi nguồn từ tnóng lòng là như vậy nào?

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta không thể rời khỏi hầu hết sai trái, cơ mà cách chúng ta phản nghịch ứng lại với hầu như “nốt trầm” đó mới thể hiện được cách họ sống cùng làm cho bạn.

Bạn đang xem: Cách xin lỗi chân thành

CÓ PHẢI BẠN ĐÃ TỪNG MẮC LỖI KHÔNG?...

1. Trong công việc và khiếp doanh

Không ngừng quá trình đúng quá trình hoặc không làm theo thử dùng của cấp trên.Đến muộn trong một cuộc họp nhómTôi làm lơ rất nhiều email hoặc các cuộc call ko kể tiếng làmKhông duy trì lời hứa hẹn và yêu thương cầuHiểu lầm về người cùng cơ quan, sự không tương đồng ý kiến trong cuộc họpLỡ hứa cùng với người sử dụng, chủ đầu tư, bên hỗ trợ vào phút ít cuối….

2. Trong quan hệ gia đình, quý khách bè và cá nhân

quên sở hữu quà cho những dịp đặc biệtđến muộn vào các bữa tiệcbỏ qua một tin nhắn người mua bè hoặc thành viên gia đìnhnhững bất đồng liên quan liêu đến tiền bạc, chẳng hạn như không đồng ý về việc bỏ ra bao nhiêu cho các kỳ nghỉ, quà tặng hoặc cửa hàng tạp hóanói điều gì đó vô duyên hoặc không phù hợp

Hậu quả tiêu cực của việc không xin sự thứ lỗi

Có muôn ngàn lý do nhằm chúng ta mắc một sai lạc làm sao kia. Nhưng gồm cần các bạn cân nhắc bao hàm vấn đề không quá đặc trưng hoặc cần thiết để nói nhu muốn lỗi đúng không? lấy ví dụ như lúc tới muộn vào trong 1 buổi họp đặc trưng, chúng ta chỉ dễ dàng và đơn giản lôi ra một lý do: tắc đường, hư xe cộ, chuyển con đi học… để bào chữa mang đến bài toán bất ổn hứa hẹn của chính bản thân mình với làm lơ nhu cầu lỗi? Nhưng hậu quả của bài toán quên, bỏ qua lời xin lỗi hoặc xin lỗi không thật chổ chính giữa thực sự cực kỳ nghiêm trọng rộng chúng ta tưởng.

Làm lỗi một quan hệ xuất sắc đẹp

Lời xin lỗi chưa hẳn là bỏ trên án, trách rưới móc hành động có tác dụng không nên trái, mà lại nó biểu thị sự tôn trọng so với fan không giống và nó là lời hứa hẹn mang đến việc chuẩn bị sẵn sàng biến hóa nhằm không tái diễn sai lầm đó. Không xin lỗi hoặc giới thiệu nhu cầu lời đến gồm vẫn phá vỡ lẽ một quan hệ tốt đẹp nhất cùng với đồng đội, mái ấm gia đình và đồng nghiệp.

Nó chế tạo thành “sạn” trong tâm địa các bạn lẫn kẻ đối diện khiến cho song bên không còn thoải mái và dễ chịu để nói chuyện hiểu rõ sâu xa. Nó khiến cho chính mình trsinh sống đề nghị bóc biệt cùng với đám đông, bởi không một ai hoàn toàn có thể đủ kiên nhẫn để tin cẩn các bạn. Đặc biệt trong môi trường thao tác, bỏ lỡ yêu cầu lỗi là biểu hiện hành động thiếu thốn bài bản với có thể làm căng thẳng mệt mỏi các mối quan hệ các bước tới mức nặng nề cộng tác để xong xuôi trọng trách.

Bỏ lỡ thời cơ vào công việc

Vấn đề trở cần cực kỳ nghiêm trọng hơn lúc ý muốn lỗi không được triển khai một phương pháp tình thật và trang nghiêm. Quý Khách có thể không đủ một vài cơ hội trong công việc: “bởi khía cạnh ko bởi lòng” là hậu quả đầu tiên thấy được được, kéo theo giá trị của bạn bị đồng nghiệp, sếp coi vơi, chúng ta cực nhọc lòng có thể được fan không giống tin cẩn, trọng dụng nhằm tsi gia các dự án hoặc các các bước nằm trong quý giá cơ bản của doanh nghiệp.

Đồng đội của người mua hàng và những người khác trong văn phòng của người mua hàng có thể đứng về phía nhau nếu đó là một sự vắt đổi đủ lớn và điều đó có thể hình ảnh hưởng đến các cơ hội mà khách hàng nhận được vào công việc.

Các nhà quản lý có thể cảm thấy biện minch Khi không xin lỗi về những sai lầm của họ, đặc biệt là vào các tình huống Lúc các nhân viên của họ có một phần lỗi lầm. Học cách xin lỗi là một phần của chiến lược lãnh đạo dài hạn hiệu quả. Không ai muốn làm việc với một ông chủ không thừa nhận không đúng lầm của họ. Nó cũng tạo ra một môi trường độc hại mà không có trách nhiệm, vì cấp dưới cảm thấy có lý lẽ Lúc đẩy trách nhiệm mang đến người khác vì đó là những gì ông chủ của họ làm.

CÁCH XIN LỖI CHÂN THÀNH VÀ DỄ ĐƯỢC THA THỨ

Bạn đã biết một lời xin lỗi không thành thật có thể tàn phá các mối quan liêu hệ của người tiêu dùng. Bây giờ, đây là lúc để tìm hiểu những gì tạo thành một lời xin lỗi hoàn chỉnh để người dùng biết cách xin lỗi vào lần tiếp theo khi tình huống xảy ra.

Dưới đây là năm bước để xin lỗi của nhà tâm lý học Steven Scher và John Darley, được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Tâm lý học.

1. Thể hiện sự hối hận về hành động của bạn

Bắt đầu lời xin lỗi của người dùng bằng cách nói "tôi xin lỗi" và theo nó với một cụm từ ngắn gọn tóm tắt cảm giác hối hận của người mua về những gì đã xảy ra. Bạn phải có ý này khi bạn nói ra những lời này và phải nói cụ thể về những gì người mua hàng xin lỗi.

Chẳng hạn, người mua có thể nói, "tôi xin lỗi vì tôi đã mắng khách hàng, và tôi cảm thấy xấu hổ vì mất bình tĩnh như vậy".

2. Đồng cảm với cách mà bên bị xúc phạm cảm thấy

Tiếp theo, người mua cần chứng minc rằng người tiêu dùng biết những lời nói và hành động của người dùng làm tổn thương người khác và đồng cảm với cách hành động nói khiến người đó cảm thấy. Bạn càng cụ thể hơn trong việc giải thích các hành động xúc phạm và liên quan lại đến cảm giác tổn thương của người khác, thì lời xin lỗi của người mua hàng càng chân thành hơn.

Đây là những gì người mua hàng có thể nói dựa trên ví dụ trước:

"Tôi đã không đúng khi nói về cách chúng tôi không thể đồng ý về những gì với dự án Clip. Điều đó là không đúng bởi vì người mua hàng có thể cảm thấy xấu hổ khi bị la mắng trước toàn đội".

Lời xin lỗi này sẽ xuất hiện một cách chân thành vì nó đặc biệt đề cập đến hành vi phạm tội (la mắng về một dự án video) và người xin lỗi đã cố gắng tưởng tượng những gì người bị xúc phạm đã cảm thấy (xấu hổ), đồng thời thừa nhận tại sao sự kiện này làm xấu hổ - vì đồng đội của họ đã nhìn thấy nó

Dưới đây là các cụm từ chuyển tiếp khác mà người tiêu dùng có thể sử dụng cho một lời xin lỗi:

Điều đó đã không đúng bởi vì...Tôi ước tôi đã không làm điều đó bởi vì...(Những gì tôi đã làm) khiến người mua hàng cảm thấy (cảm xúc tiêu cực) và điều đó thật tệ

3. Nhận trách nhiệm

"Tôi xin lỗi, nhưng..." và "tôi xin lỗi nếu người mua hàng cảm thấy..." không tính là một lời xin lỗi chân thành bởi vì "nhưng" và "nếu bạn cảm thấy" đi sau lời xin lỗi đó là một sự biện minc xuất xắc giới hạn hơn mang đến thấy bạn không toàn bộ chịu trách nhiệm mang lại hành động của mình.

Bạn sẽ thường nghe những lời xin lỗi như thế này từ các chính trị gia, CEO và bất cứ ai có một người viết diễn văn. Nhưng họ không phải là người duy nhất phạm tội này, vì nó rất dễ trộn lẫn lời xin lỗi với lời giải thích và biện minc trong sức nóng của một cuộc trỡ cãi.

Xem thêm: Trường Đại Học Xây Ký Túc Xá Đại Học Xây Dựng Liệu Có “Xịn”?

Bạn sẽ có cơ hội để giải thích quan điểm của mình, vì vậy, đừng đưa nó vào lời xin lỗi của người mua hàng. Bạn có thể giải thích hành vi của mình sau này khi người mà người tiêu dùng đã xúc phạm không còn bị tổn thương và đủ bình tĩnh để nghe quý khách nói.

Nhưng nếu lý vị mà ai đó giận người tiêu dùng thì không phải là lỗi của bạn thì sao? Chẳng hạn, điều gì sẽ xảy ra nếu người quản lý của bạn đặt ra thời hạn, nhưng không cung cấp mang lại bạn các tài liệu để hoàn thành công việc đúng hạn?

Đổ lỗi có thể làm đến người dùng cảm thấy tốt hơn, nhưng nó sẽ không hiệu quả và thậm chí có thể vươn cao tình hình. Ttuyệt vào đó hãy đồng cảm với sự thất vọng của họ để người mua có thể tập trung giải quyết vấn đề.

"Nhận thức được rằng quý khách hàng của bạn vẫn cảm thấy thất vọng, xin lỗi vì bất kỳ thông tin không đúng lệch nào và đặt ra những câu hỏi để giúp giải quyết tận gốc vấn đề cầm cố vì tìm cách đổ lỗi", theo một bài viết trên blog của Đại học Maryville về việc xử lý các người mua thách thức.

Vì vậy, nếu khách hàng của người mua tức giận vì một dự án mất nhiều thời gian hơn họ mong muốn đợi, người mua nên thừa nhận sự thất vọng của họ bằng cách nói "tôi xin lỗi, chúng tôi đã hiểu nhầm về (khiếu nại của họ)". Sau đó, nkhô giòn cchờ luân phiên vòng cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi về cách họ muốn người dùng xử lý các tình huống như thế này vào tương lai.

4. Đề nghị sửa đổi

Bạn đã bày tỏ sự hối hận, đồng cảm với người khác về cảm xúc của quý khách hàng và sở hữu lỗi lầm của bạn. Nhiều người sẽ coi đây là một lời xin lỗi hoàn chỉnh, nhưng trên thực tế, nó vẫn còn thiếu hai khía cạnh quan lại trọng, cả hai đều được thiết kế để làm mang lại bên bị xúc phạm cảm thấy tốt hơn.

Làm thế nào người tiêu dùng có thể làm cho người đó cảm thấy tốt hơn? Điều đầu tiên người mua có thể làm là tùy thuộc vào họ.

Hứa sẽ làm một điều gì đó đến họ để bù lại. Bạn có thể nói,"Tôi có thể đền bù thế nào mang lại bạn?" hoặc chỉ cần đề nghị làm điều gì đó liên quan lại trực tiếp đến cách quý khách hàng làm họ khó chịu ngay lập tức từ đầu.

Ví dụ, đây là những gì quý khách có thể nói sau thời điểm bất đồng với đồng nghiệp của mình,

"Tôi đã nghi ngờ về khả năng của bạn Lúc tạo bài thuyết trình mang đến sản phẩm XYZ. Lần tới, tôi sẽ để bạn tự tạo bản trình bày để người mua có thể thể hiện kỹ năng của mình với toàn nhóm".

Hãy cẩn thận để không bù đắp với những nỗ lực của người dùng để sửa đổi. Lời đề nghị của bạn phải tương xứng với hành vi phạm tội của quý khách hàng, như vậy người dùng không kết thúc với sự hận thù vì điều đó.

5. Hứa sẽ thay đổi

Một lời xin lỗi là vô nghĩa nếu quý khách hàng phạm tội tương tự trong tương lai. Đây là lý vị tại sao hứa hẹn cụ đổi là rất quan lại trọng khi người dùng muốn xin lỗi sâu sắc vì những vi phạm nghiêm trọng.

Sau lúc hứa sẽ sửa đổi, quý khách hàng có thể kết thúc lời xin lỗi của mình bằng cách nói "Từ giờ trở đi, tôi sẽ (cách người dùng dự định thay đổi hành vi của mình) để tôi không (lỗi của bạn)".

Hãy cố gắng hết sức để thực hiện theo lời hứa này, nếu không lời xin lỗi tiếp theo của bạn sẽ cảm thấy không chân thành với người mà khách hàng đã xúc phạm bất kể người tiêu dùng cảm thấy hối hận thế nào.

3 điều cần cân nhắc Khi xin lỗi

Xin lỗi thật khó cho dù người mua hàng xin lỗi về điều gì và người tiêu dùng đã xin lỗi ai. Hy vọng những lời khuyên dưới đây sẽ giúp việc xin lỗi dễ dàng hơn, cũng như những cảm xúc đi kèm với nó.

1. Đừng nghĩ xin lỗi là mất đi

Lời xin lỗi không làm đến người dùng trở thành một người xấu; nó chỉ có nghĩa là khách hàng coi trọng mối quan lại hệ hơn cái tôi của người dùng. Lời xin lỗi cũng không có nghĩa là người dùng có thể "mất đi lập luận", mặc dù đây là một cảm giác thường thấy vì tại sao quý khách lại xin lỗi nếu người tiêu dùng không sai?

2. Đừng muốn người đó thứ lỗi tức thì lập tức

Yêu cầu sự thứ lỗi không mang lại cho khách hàng quyền được thứ lỗi. Khi quý khách hàng nói xin lỗi, người mua hàng đã đến người khác cơ hội coi xét tình cảm của họ và phản ứng với lời xin lỗi của người mua Lúc họ thấy phù hợp.

Nếu người mà người mua hàng xúc phạm không đến, người mua hàng có thể nói xin lỗi lần nữa và nhấn mạnh sự chuẩn bị của người tiêu dùng để sửa đổi, hoặc chấp nhận rằng họ không thể thứ lỗi đến khách hàng và buông tay. Nếu đó là một sự hiểu lầm hoặc không đúng lầm nghiêm trọng, hãy hy vọng rằng người mua sẽ cần phải xin lỗi nhiều lần trước lúc người mua hàng có thể xây dựng lại niềm tin và mối quan lại hệ đã bị phá vỡ.

3. Chú ý đến lời nói và ngôn ngữ cơ thể của người tiêu dùng Khi xin lỗi

Ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng nói của người tiêu dùng hình ảnh hưởng đến cách xin lỗi của người tiêu dùng sẽ được cảm nhận. Hãy cố gắng để xin lỗi và cố gắng không tỏ ra mỉa mai khi khách hàng xin lỗi.